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    在“3.15”消费者权益日的活动中，对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查．如图反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度（以下称：用户满意度），分为很不满意、不满意、较满意、很满意四个等级，并依次记为1分、2分、3分、4分．
    （1）请问：甲商场的用户满意度分数的众数为
     
    ；乙商场的用户满意度分数的众数为
     
    ．
    （2）分别求出甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值．（计算结果精确到0.01）
    （3）请你根据所学的统计知识，判断哪家商场的用户满意度较高，并简要说明理由．
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    分析：（1）根据众数是一组数据中出现次数最多的数据进行解答；
    （2）根据平均数的公式就可以求解；
    （3）求出商场的满意度，进行比较就可以．
    解答：解：（1）甲商场的用户满意度分数的众数为3；
    乙商场的用户满意度分数的众数为3；

    （2）甲商场抽查用户数为：50+100+200+100=450（户），
    乙商场抽查用户数为：10+90+220+130=450（户）．
    所以甲商场满意度分数的平均值=
    1
    450
    （50×1+100×2+200×3+100×4）=
    1250
    450
    ≈2.78（分），
    乙商场满意度分数的平均值=
    1
    450
    （10×1+90×2+220×3+130×4）=
    1370
    450
    ≈3.04（分）．
    ∴甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值分别为2.78分，3.04分；

    （3）因为乙商场用户满意度分数的平均值较高（或较满意和很满意的人数较多），
    所以乙商场的用户满意度较高．
    点评：本题考查的是条形统计图和扇形统计图的综合运用．读懂统计图，从不同的统计图中得到必要的信息是解决问题的关键．条形统计图能清楚地表示出每个项目的数据；扇形统计图直接反映部分占总体的百分比大小．
    练习册系列答案
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    （1）请问：甲商场的用户满意度分数的众数为     ；乙商场的用户满意度分数的众数为     .

    （2）分别求出甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值（计算结果精确到0.01）.

    （3）请你根据所学的统计知识，判断哪家商场的用户满意度较高,并简要说明理由

     

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    （1）请问：甲商场的用户满意度分数的众数为      ;
    乙商场的用户满意度分数的众数为     .
    （2）分别求出甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值（计算结果精确到0.01）.
    （3）请你根据所学的统计知识,判断哪家商场的用户满意度较高,并简要说明理由.

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    科目：初中数学 来源：2010-2011学年江苏省江阴市夏港中学九年级第二学期期中考试数学卷 题型：解答题

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    乙商场的用户满意度分数的众数为     .
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    科目：初中数学 来源：2010-2011学年广东省初三下学期第五阶段考试数学卷 题型：解答题

    在“3.15”消费者权益日的活动中，对甲、乙两家商场售后服务的满意度进行了抽查. 如图15反映了被抽查用户对两家商场售后服务的满意程度（以下称：用户满意度），分为很不满意、不满意、较满意、很满意四个等级，并依次记为1分、2分、3分、4分.

    （1）请问：甲商场的用户满意度分数的众数为     ；乙商场的用户满意度分数的众数为      .

    （2）分别求出甲、乙两商场的用户满意度分数的平均值（计算结果精确到0.01）.

    （3）请你根据所学的统计知识，判断哪家商场的用户满意度较高,并简要说明理由

     

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