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    5．We have been here for a long time，so we are familiarwith the people here．

    分析 我们已经在这里很长时间了，所以我们队这里的人们很熟悉．

    解答 答案是familiar．考查词组be familiar with 熟悉…题干表达的是"我们已经在这里很长时间了，所以我们队这里的人们很熟悉．"故答案是familiar．

    点评 本题考查单词填空．首先要根据语境明确句意，然后再根据相关语法决定正确答案．

    练习册系列答案
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    15．Mo Yan's childhood is considered to be a great source of his literary creation．

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    16．She listened with apuzzled（puzzle） expression on her face．

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    13．I am always admiringthe man in blue for his devotion to the tiring job．

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    20．I'm looking forward to see you again．．

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    10．Now the police haven't found out enough evidenceto put the thief into prison．

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    17．In my free time，I really like （66）surfing （surf） the Internet．When I get home from work，I turn on my computer，wait until it boots up（启动）（67）completely （ complete），and then I go online．I usually check my email first and then write a few（68）messages（ message） to family and friends．I sometimes scan the local news headlines at my favorite news Website and read up on the（69）latest （late） local and international news．This Website often provides video news clips（片段） （70）that\wich you can view online．I sometimes order products or service online to save money and time instead （71）of going to a store and（72）buying（buy） what I'm looking for．For example，I （73）ordered  （order）a digital camera online the other day and saved about $50．Whatever I do，I realize that there are problems with using the Internet including scams（诈骗），identify theft，and viruses，so I'm very careful not to give out my （74）personal （person） information．Furthermore，I don't download or open files I don't recognize．Using the Internet can be fun and a convenient way of shopping and finding out new information，（75）but you just need to be careful．

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    14．More and more women took part in the campaign for equal rights and an increase in salary．

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    20．No matter what type of business you run，it has to deal with things that go wrong from your customer's point of view．Complaints can be a great source of information for organizations to make corrections as well as further improvements．（71）E
    1．You should listen actively to what the customer has to say by maintaining comfortable eye contact．
    （72）G
    2．（73）CIt's impound for you to know that your apology must appear sincere to the customer，and not an empty excuse．And also you should show the customer you've accepted the responsibility and provide him with choices or why wise，the customer you'll do something about his complaint．
    3．Talk with the client and discover the best means to resolve his problem．（74）B In this case it's important to let your customer know an estimation （估计） of how long it will take to take action on his complaint．
    4．A simple"thank you"is one way to let the customer know you appreciate the time and effort they've taken to inform you about a problem with your company's service or product that you need to know about．
    5．Create a procedure for recording different types of customer complaints．D（75）D

    A．Listen to your customer's complaints and you can improve your service．
    B．There will be times when you'll be unable to resolve the issue immediately．
    C．When receiving a complaint，you should apologize for the failure the customer has identified．
    D．They are a valuable source of information to determine various root causes that need to be addressed within your company．
    E．So it's important to learn to deal with customer complaints efficiently．
    F．Don't feel ashamed of the failure in your service or products．
    G．You should also show your customer that you do understand him by giving full attention．

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