近年来.随着IT厂商数量的不断增加.IT市场的竞争日益激烈.对于IT产品.用户不但要选择产品本身.更要选择服务,良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素.调查数据显示:对于高科技产品如电脑等.用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品.而IT厂商的服务能力也就成为衡量厂商竞争力的重要指标.据此回答6-7题. 6.IT厂商的服务能力成为衡量厂商竞争能力的重要指标.这表明 ①实行优质服务.是企业良好信誉和形象的表现 ②实行优质服务.是企业开展正当竞争的重要手段 ③企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定因素 ④保证优质服务.企业就一定能立于不败之地 A.①② B.②③ C.②④ D.①③ 7.上述材料中的“IT市场 的特点有 ①提供的是最终产品.品种繁多.规格齐全 ②生产和消费在时空通常是一致的 ③产品专用性强.技术服务要求高 ④购买者易受广告宣传促销活动的影响 A.①② B.③④ C.②③ D.①④ 【
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