近年来.随着IT厂商的不断增加.IT产品市场的竞争日益激烈.对于IT产品.用户不但要选择产品本身.更要选择服务,良好的服务已经成为左右用户购买决策的重要因素.调查数据显示:对于高科技产品如电脑等.用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品.IT厂商的服务能力也就成为衡量厂商竞争力的重要指标.回答26-28题. 26．材料中的“IT产品市场 的特点有 ( ) ①提供的是最终产品.品种繁多.规格齐全 ②生产和消费在时空上通常是一致的 ③提供的仅是“无形服务 ④购买者易受广告宣传促销活动的影响 A．①② B．③④ C．②③ D．①④ 27．IT厂商的服务能力成为衡量厂商竞争力的重要指标.这表明 ( ) ①实行优质服务是企业良好信誉和形象的表现 ②实行优质服务是企业开展正当竞争的重要手段 ③企业的信誉和形象是企业经营成败的唯一决定条件 ④保证优质服务.企业就一定能立于不败之地 A．①② B．②③ C．②④ D．①③ 28．用户愿意花钱购买服务好的同质产品.这表明 ( ) A．强迫做不成买卖.自愿才能达成交易 B．买者和销售者之间是一种平等竞争.平等交换的关系 C．公平是市场交易活动是否有序.是否规范的试金石 D．厂商注重提高产品质量和服务水平.讲究诚信.可以带来良好的效益. 【
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