7. 选A。 pretend“假装”。根据情景和常识选定。

6. 选B。冒号后的内容即为“成功的”道歉的一些基本特征。

5. 选C。mean it意为“这样对方就会明白你有道歉的意思”。it在这里指道歉的行为。

4. 选D。道歉时看着对方的眼睛，以示真诚，这一点在中西方文化是相同的。

3. 选B。与后面提到的“要抬起头”正好相反。

2. 选C。紧接着的就是作者回忆出来的内容。

1. 选A。provide … with意为“向……提供……”。

20. A. facts　　　　 　　　　 B. states　　　　 C. rights　　　　 D. actions　

答案解析：　

19. A. cares　　 　　　　　　 B. matters　　　 C. depends　　　 D. remains

18. A. purpose　　 　　　　　 B. method　　　 C. end　　　　　 D. advantage