第二节 完形填空(共20小题；每小题1.5分，满分30分)

Not too long ago ,an incident that happened at Walt Disney touched me greatly．A guest　 41　　 　out of our Polynesian Village resort(度假胜地)at Walt Disney was asked how she 　42　　 　her visit．She told the front-desk clerk she had had a (n) 　　43　 　vacation ,but was heartbroken about 　　44　　 　several rolls of Kodak color film she had not yet 　　45　　 ．At that moment she was particularly 　　46　 　over the loss of the pictures she had shot at our Polynesian Luau , 　　47　 　this was a memory she especially treasured．

Now ,please understand that we have no written service rules　　 48　 　lost photos in the park．　 49　 　,the clerk at the front desk　 50　　 　Disney’s idea of caring for our 　　51　　 ．She asked the woman to leave her a couple rolls of 　　52　　 　film ,promising she would take care of the rest of our show at Polynesian Luau．

Two weeks later the guest received a　 　　53　 at her home．In it were photos of all the actors of our show, 　　54　　 　signed by each performer．There were also　 　　55　 　of the public procession(游行队伍)and fireworks in the park ,taken by the front-desk clerk in her own 　　56　　 　after work．I happened to know this　 　　57　　 　because this guest wrote us a letter．She said that 　　58　　 　in her life had she received such good service from any business．

Excellent 　　59　　 　does not come from policy (政策性的)handbooks．It comes from people who 　　60　　 　-and from a culture that encourages and models that attitude．

41．A．working　　　　　　 B．checking　　　　　　 C．trying　　　　　　　　 D．staying

42．A．expected　　　　　 B．realized　　　　　　　 C．paid　　　　　　　　　 D．enjoyed

43．A．disappointing　　 B．wonderful　　　　　 C．uncomfortable　 D．important

44．A．taking　　　　　　　 B．dropping　　　　　　 C．losing　　　　　　　　 D．breaking

45．A．developed　　　　 B．taken　　　　　　　　 C．washed　　　　　　 D．loaded

46．A．silly　　　　　　　　　 B．nervous　　　　　　 C．calm　　　　　　　　　 D．sad

47．A．when　　　　　　　　 B．where　　　　　　　　 C．as　　　　　　　　　　　 D．which

48．A．covering　　　　　 B．finding　　　　　　　 C．making　　　　　　　 D．keeping

49．A．Excitedly　　　　　 B．Fortunately　　　　 C．Therefore　　　　　 D．Quietly

50．A．understood　　　 B．reminded　　　　　 C．trusted　　　　　　　 D．discovered

51．A．workers　　　　　 B．guests　　　　　　　　 C．managers　　　　　 D．clerks

52．A．printed　　　　　　 B．shot　　　　　　　　　 C．unused　　　　　　　 D．recorded

53．A．film　　　　　　　　　 B．card　　　　　　　　　 C．camera　　　　　　　 D．packet

54．A．frequently　　　　 B．personally　　　　　 C．alone　　　　　　　　 D．actually

55．A．rules　　　　　　　　 B．pictures　　　　　　 C．handbooks　　　　 D．performances

56．A．case　　　　　　　　 B．work　　　　　　　　 C．time　　　　　　　　　 D．position

57．A．story　　　　　　　　 B．place　　　　　　　　 C．photo　　　　　　　　 D．show

58．A．only　　　　　　　　　 B．almost　　　　　　　 C．never　　　　　　　　 D．nearly

59．A．advice　　　　　　　 B．experience　　　　 C．quality　　　　　　　 D．service

60．A．care　　　　　　　　 B．serve　　　　　　　　 C．like　　　　　　　　　　 D．know