2、归根来源：产生于人们之间的相互关系之中

1、直接来源：有了承诺就有了责任

5.2010年7月，三聚氰胺超标奶粉“卷土重来”：甘肃省质量技术监督局在一批送检的奶粉样品中，检验出三聚氰胺超出限量值标准。青海公安机关根据甘肃省提供的线索，协助质监部门对东垣乳制品厂问题奶粉进行了查封。警方查明，在这家乳制品厂发现的这批约38吨问题奶粉中，检测出三聚氰胺超标达500余倍。8月下旬，河北、山西、黑龙江等地又被查出百余吨三聚氰胺奶粉，此次查处的问题奶粉，是继2009年底多起三聚氰胺“还魂”事件之后，仅仅时隔半年发生的又一波恶劣食品安全事件。一度被禁绝销毁的问题奶粉原料频频在社会上“借尸还魂”，不断挑战公众的容忍底线。

(1)[HTH][知识链接][HT]东垣乳制品厂的做法侵犯了消费者的哪些权利？　　　

(2)[HTH][广角聚焦][HT]你知道哪些法律能够保障消费者的合法权益吗？　　　

(3)[HTH][在线行动][HT]作为消费者，如果你的合法权益受到侵害，你打算如何维权？　

(4)[HTH][出谋划策][HT]你认为作为合格的消费者应具备哪些消费知识？[ZK)]　　

4.下图中的现象在现实生活中并不鲜见，人们对这一现象众说纷纭，其中正确的有( ABC )

A.顾客使用假币是违法行为

B.店主销售假酒侵犯了消费者的知情权和安全权

C.顾客和店主的行为都是诚信缺失的行为

D.顾客和店主的行为都是自愿的，很公平的

3.2010年9月，陕西西安质检部门发现，部分生姜颜色鲜亮，据悉这些生姜系用硫磺熏制而成。一位业内人士估计，硫磺姜要占到西安市场的60%左右，而这种硫磺熏制食品容易对人的肠胃造成刺激，长期使用会导致眼结膜炎、皮肤湿疹等，严重的还会影响人的肝肾功能。商家用硫磺熏制生姜的做法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ( ACD )

A.违背了诚实守信的原则

B.触犯了刑法，必将受到刑罚处罚

C.侵犯了消费者的健康权

D.应受到道德的谴责和法律的制裁

2.小明通过互联网购买了一双名牌运动鞋，付款后试穿发现质量存在问题，属伪劣产品。这时，他可采取的正确做法是　　　　　　　　　　 ( D )

①与网购公司有关人员协商解决 ②向有关部门投诉 ③请求消费者协会调解解决 ④不去追究，另外购买一双

A.②③④　　　　　　　　　　　 B.①②④　　　　　　 C.①③④　　　　　 D.①②③

1.右图漫画中商家的行为　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ( B )

①侵犯了消费者的合法权益，是违法行为 ②未伤及人命，不构成犯罪 ③违背了诚实信用原则，是不道德行为 ④毕竟付出了劳动，可以理解

A.①②　　　 　　　　　B.①③　　　　　　 C.①④　　　　 D.②③

8.你认为如何才能营造和谐放心的消费环境？

(1)国家：完善法律法规依法治国；加强思想道德建设以德治国。(2)政府：严厉打击侵犯消费者合法权利的违法行为；认真履行市场监管的职责，进一步加大市场监管力度。(3)社会：广泛宣传消费者权利保护知识，提高人们的维权意识，开展“产品质量万里行、百城万店无假货”活动。(4)经营者：依法规范自身行为，不经营不合格的产品，提高自己的思想道德素质诚信经营。(5)明星：要珍惜自身的荣誉和公众的信任，代言品牌要慎重，要有调查、论证、选择，依法代言，不代言不合格的产品；增强自身的道德素质，远离诱惑。(6)消费者个人：增强维权意识和自我保护意识，学习掌握相关的知识，积极同各种侵权行为作斗争等。　

一展伸手

7.消费者维权的合法途径有哪些？

与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

6.作为消费者，应如何保障自己的合法权利不受侵犯？

(1)增强自己的判断能力和选择能力，对商品信息进行比较、鉴别，不盲目追随其他消费者，选择适当的消费行为。(2)主动学习和掌握有关消费的知识：包括商品、服务、市场以及消费心理等方面。(3)主动学习和掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律法规的规定及消费者维权途径等。(4)增强权利意识和自我保护意识及能力：在交易过程中，我们要充分运用自己的相关知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者有可乘之机，防止侵权行为的发生；在侵权行为发生后，我们要勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。