2、买了假冒伪劣商品，如何解决？因商品和服务存在缺陷而造成人身、财产损害，如何取得赔偿？遭侵权后与商家协商不成怎么办？你知道维护权益的途径有哪些吗？

[达标训练]

1、广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行、有奖销售等，都影响消费者的消费，所以我们应炼就一双“慧眼”。怎样才能炼就一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力？

3、知识：知道怎样炼就一双“慧眼”，维护自身权益；了解维护合法权益的途径。

[问题导学]

2、能力：掌握一些运用法律维护自己作为消费者的权利的有效方法，提高自己的生存能力。

第二框　 维护消费者权益

[学习目标]

1、情感、态度、价值观：树立维护自己合法权益的信心，增强法制观念，做一个合格的消费者；敢于、善于同侵犯消费者权益的行为做斗争。

有的人认为顾客是“上帝”，所以在购物时可以任意摆布售货员。请你评说这种看法对吗？为什么？若不对应怎样做？

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[实践与探究]

两年前，赵女士到某商店购物，因不满意所选商品要去其他商店购买，遭到商店售货员的谩骂和殴打。赵女士见对方人多势众，只好忍气吞声。今年“五一”，赵女士又到这家商店购物，因售货员不找零钱与对方发生争执。赵女士感到自己的合法权益受到侵害，便向当地消费者协会投诉。经调解，商店多收的钱退还给赵女士，并向赵女士赔礼道歉。

1、材料中售货员的行为侵犯了赵女士哪些合法权益？

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3、马某可以采取哪些手段维护自己的合法权益？

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2、消费者最主要应该依据哪部法律来维护自己的合法权益？

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