15、①比起30年前,口碑在消费者决策中的重要性提高了50%。(或:消费者对口碑日益依赖)

　　 ②好的口碑,使品牌领导者比潜在竞争对手拥有更大的优势。

　　 ③消费者进行的负面宣传,通常会"传染"给那些甚至从未尝试过某项产品的人。(6分)

17."这些研究结果"中包含着有用的营销见解,比如说不要放弃不满意的用户等。请你

　　 从"这些研究结果"中再找出两个"有用的营销见解"。(4分)

16.第⑧段中的"这些研究结果"具体指代的内容是什么?(3分)

15.文章开头说"没有人否认口碑拥有成就或毁灭一个新产品的强大力量",从文中看,作者这么说的理由有哪些?(4分)

14.通过着力描绘冬季剪窗花的情景和夸张描绘窗花的形态(2分),突出表现了人们的生活状况和梦想;从艺术的角度,丰富了"窗花"所蕴含的神圣和灵魂;说明了窗花的生命力所在,突出了令人难忘的原因。(每点一分)

13.①通过写窗纸在风中的形态,表现天气的寒冷,交代窗花产生的原因。②运用拟人手法,夸张地渲染窗花各具特色的形态,表现剪纸人的高超技艺。

12.它可以驱走冬天的寒意和心灵的干旱,增添生活的色彩和趣味,带来生活的希冀和梦想。

11.①处于寒冷环境和贫困生活中所产生的寂寞单调的心境。②庄稼人对于幸福生活的梦想。