海尔的发展与金华的危机 海尔集团著名的广告语就是真诚到永远.公司认为.企业对用户真诚到永远.才有用户.社会对企业的回报.才能保证企业向前发展.有一次.一位农民来信说自己的冰箱坏了.海尔马上派人上门修理.同时还带来了一台新冰箱.维修人员赶了200多公里到了顾客家.一检查才知道是稳控器没有打开.打开后就一切正常了.海尔的维修人员并没有产生一点点怨言.相反海尔管理层却就此进行了认真反思:海尔要满足顾客的需求.必须把说明书写得让所有人都读懂才行.在海尔的产品说明书上明确地写着“三包 等售后服务的条款.这些条款是海尔每一位员工对每一位顾客作出的承诺.为此.公司建立了良好的服务体制和售后服务体系.由此.海尔获得了巨大的美誉度和经济效益. 大名鼎鼎的浙江金华火腿.曾因个别企业不注意执行卫生标准.使用国家明令禁止使用的化学添加剂.而引发“多米诺骨牌 式的信任危机:有的商场撤掉金华火腿专柜.有的停止进货.有的要求退货.这对整个金华火腿产业的打击是空前的. (1)上述事例说明.我们应以何为荣.以何为耻? (2)结合上述事例.说明企业坚持上题结论的必要性. (3)根据上述事例.运用经济生活知识.说明树立社会主义荣辱观对发展社会主义市场经济的作用. 【
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