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    掌握投诉八要素 作为消费者.生活中如果遇到商品质量或服务质量问题.投诉时要注意8个问题. (1)要先交涉.投诉前要先向经营者或生产者反映问题.因为大多数生产者和经营者还是守法经营.注重信誉的.他们不希望因服务或质量方面的问题闹得满城风雨.影响声誉.一般情况下问题能得到解决. (2)要动作快.如经交涉问题得不到合理解决.应立即投诉.切不可拖延.因为时间拖的越长.不利于判断商品损坏程度与正常磨损的区别,拖延投诉也会导致超过“三包 期.使投诉人的利益受到一定损失. (3)要实事求是.投诉商品或不良服务时.一定要根据实际情况投诉.切不可夸大事实.也不该隐瞒自己使用不当的行为.否则就会使问题难以即使解决. (4)要合法合理.无论是要求修.退.换或要求赔偿.都应合法合理.要有依据. (5)证明材料要完备.投诉质量问题时.应提供购货凭证.订货合同等.如有双方交涉的文字材料或权威部门的质量鉴定则更好. (6)要进行检测.一些凭感官难以确定的商品质量问题.往往会产生争议.最好在投诉前请质量监督检验部门检测. (7)要地址详细.投诉时要写清商家和投诉人自己的详细地址和联系方法.以保证问题顺利解决. (8)要字迹清楚.写投诉书.字迹清楚时保证投诉成功的重要条件. 【查看更多】

     

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