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    41]理直气和 “小姐你过来你过来 一位顾客高声喊.指着面前的杯子.满脸寒霜地说.“看看你们的牛奶是坏的.把我一杯红茶都糟蹋了 “真对不起 服务小姐赔着不是.“我立刻给您换一杯. 新红茶很快就准备好了.碟边跟前一杯一样.放着新鲜的柠檬和牛奶.小姐轻轻放在顾客面前.又轻声地说:“我是不是能建议您.如果放柠檬.就不要加牛奶.因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块. 那位顾客的脸.一下子红了.匆匆喝完茶.走出去. 有人笑问服务小姐:“明明是他土.你为什么不直说他呢他那么粗鲁地叫你.你为什么不还以颜色 “正因为他粗鲁.所以要用婉转的方式对待,正因为道理一说就明白.所以用不着大声 小姐说.“理不直的人.常用气壮来压人.理直的人要用气和来交朋友 摘自中国致公出版社出版 【查看更多】

     

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