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    沟通 思路 沟通的形式多种多样 沟通.能分享快乐.化解隔阂 沟通需要技巧 巧妙的沟通能够化解矛盾 科技的发展使得沟通的方式和手段多样化 沟通会使工作效率大大提高 沟通才能了解情况.解决问题 亲友之间需要情感的沟通 良好的沟通使人际关系更加融洽 沟通需要真诚和耐心 没有沟通就不会达到和谐 名言 以诚感人者.人亦以诚而应.以术驭人者.人亦以术而待.---程颐 对人的了解是通过心.而不是通过眼睛或智力. ---马克·吐温 所谓的耳聪.也就是倾听的意思.---爱默生 辩才是一种将真理转化为语言的能力.而所使用的语言又能让聆听者完全理解. ---爱默生 有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握.而非措辞的甜美.---葛洛夫 具有高度沟通技巧的主管.他也有可能擅长“欺上瞒下 .将真正的问题遮掩得天衣无缝.---阿奇瑞斯 当我面对一群人.或是大众传播媒体谈话时.我总是假想自己是和“一个人 进行推心置腹的谈话.---巴伯 管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道.---巴纳德 协调永不嫌多.---克斯 今日的沟通与昔日沟通的最大差异:由于科技的介入.“沟通 已超越时间.空间.甚至于权力与阶级的围墙.---吉佛德 企业里的员工在经过三年的体验与洗礼之后.才能胜任回答外界电话查询的工作.因为一通电话很可能造成许多事情的影响.---希思 不论在任何时候.尽可能将讯息直接送给接受者.勿经过第三者的传送.---克派崔克 我们总是将焦点集中在内部沟通.而忘了对外与顾客的沟通.---麦克法霖 一个组织若是要以计算机作为沟通工具.必须先破除行之有年.固若金汤的官僚体系.---埃布尔亚特 沟通.沟通.再沟通.---杰克·韦尔奇 语言是人们沟通的桥梁.它能化解一切误会.让人们更亲近.---雨果 巧妙的语言拉近人的距离,鼓励的语言让自己和他人都更有自信,关爱的语言则使人间充满阳光.---卡耐基 以文常会友.惟德自成邻.---祖咏 经典素材 小罗斯福与母亲的故事 美国第32届总统富兰克林•德拉诺•罗斯福是美国历史上惟一连任四届的总统.他出身于富豪家庭.然而.罗斯福的父母并不娇惯他.而是严格地管束他.特别是罗斯福的母亲. 母亲为小罗斯福安排了很严格的作息时间表:7点起床.8点吃饭.跟家庭教师学习两三小时后休息.下午1点吃饭.午饭后又学到4点.然后自由活动. 小罗斯福游戏时总习惯于自己是赢家.为了教育他.有一次母子玩一种棋类游戏.母亲故意不让他.接连赢了儿子.小罗斯福生气了.母亲故意不去理他.并坚持让儿子道歉.结果.小罗斯福认输了. 罗斯福的家庭是民主的.小罗斯福不满意母亲制定的严格作息制度.一次他提出了抗议.要求母亲给他“自由 .母亲认真地考虑了儿子的要求.允许他“自由 一天.到了晚上.6岁的儿子满身灰尘.一脸疲惫地回来了.这一天儿子去干什么了呢?母亲没有过问. 罗斯福的母亲知道尊重孩子.满足他的合理要求.严管不等于束缚.给孩子自由活动的时间.使孩子在无拘无束中松弛一下.尽情地享受童年的欢乐.这对儿童个性的发展和良好品格的形成是有好处的. 里根妙谈沟通技巧 被誉为“伟大的沟通者 的美国前总统里根.言辞幽默.反应灵活.谈话既温和又能打动人心.他留下了许多脍炙人口的名言佳句.已经成为里根传奇的一部分. 某个星期天.一位年轻牧师将作生平第一次讲道.结果发现.空荡荡的教堂长椅上只坐了一个人.牧师问那人:“你觉得我该怎么办? 那人回答:我不太清楚.我只是个养牛的.但如果我到牧场发现只有一头牛.我还是会喂它.于是.牧师走向讲坛.滔滔不绝地讲道.讲完后问那人:你觉得怎么样?那人回答:“我不太清楚.我只是个养牛的.但如果我到牧场发现只有一头牛.我绝不会把全部的饲料都塞给它! 这是里根常对幕僚讲的故事.里根认为演讲不要超过二十分钟.记者会不要超过三十分钟.长篇大论听众无法吸收. 现代企业的沟通方法面面观 (沟通可以有各种不同的方式) 现代企业都非常注重沟通.既重视外部的沟通.更重视与内部员工的沟通.沟通才有凝聚力.以下是一些知名企业值得借鉴的好做法: 讲故事:波音公司在1994年以前遇到一些困难.总裁康迪上任后.经常邀请高级经理们到自己家中共进晚餐.然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事.康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉.以此埋葬波音历史上的“阴暗 面.只保留那些振奋人心的故事.以此鼓舞士气. 聊天:奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁.在长期的职业生涯中.奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴.他有1/3的时间在丰田城里度过.常常和公司里的1万多名工程师聊天.聊最近的工作.聊生活上的困难.另有1/3的时间用来走访5000名经销商.和他们聊业务.听取他们的意见. 鼓励越级报告:在惠普公司.总裁的办公室从来没有门.员工受到顶头上司的不公正待遇或看到公司发生问题时.可以直接提出.还可越级反映.这种企业文化使得人与人之间相处时.彼此之间都能做到相互尊重.消除了对抗和内讧. 动员员工参与决策:福特公司每年都要制定一个全年的“员工参与计划 .动员员工参与企业管理.此举引发了职工对企业的“知遇之恩 .员工投入感.合作性不断提高.合理化建议越来越多.生产成本大大减少. 培养自豪感:美国西思公司创业时.工资并不高.但员工都很自豪.该公司经常购进一些小物品如帽子.给参与某些项目的员工每人发一顶.使他们觉得工作有附加值.当外人问该公司的员工:“你在西思公司的工作怎么样? 员工都会自豪地说:“工资很低.但经常会发些东西. 冯父之死 古代时.东瓯经常发生火灾.当地人为此很烦恼.却没有办法.一位商人到了晋国.听说当地有一位叫冯父的人.善于搏虎.非常出名.由于东瓯的方言与晋国不同.当地“虎 与“火 读音一样.商人以为冯父善于对付火灾.报告国王.将其请到东瓯.冯父到东瓯后.又发生了火灾.东瓯人将冯父往火里推.结果冯父被烧死. 这个故事告诉我们:由于到异地后语言不通.沟通产生误解.导致一人葬身火海.体现了语言对人们沟通带来的巨大影响. 意林故事 生活中的沟通 生活中.父母和子女之间.老师和同学之间.在生活观念.生活方式.兴趣爱好等方面都存在很大的差异.于是.渴望沟通成为了今天中学生的一种特殊需要.我们在渴望被理解.被尊重.被信任的同时.更渴望与父母沟通.与老师交流.与同学建立良好的伙伴关系.老师一束鼓励的目光.也许能激起你学习的信心,父母一个歉意的笑容.也许能唤回你失落的情绪,同样.你轻轻地道一声“Sorry . 也许能化解老师的误会,你甜甜地露一个微笑.也许能赢得父母的谅解.不仅人与人之间需要沟通.单位与单位.国家与国家.人与自然之间也是一样.沟通是情感的桥梁.能够缩短心灵的距离,沟通是情感的火焰.能够融化心灵的冰块,沟通是情感的纽带.能建起相互的信赖. 墙.推倒了就是桥. 人与人心灵上的距离就如一堵厚厚的墙.我们只有用真诚去推倒它.才能建造一座沟通彼此的桥. 父母和孩子说理的技巧 循循善诱.充分说理.是家长教育孩子的重要手段.跟孩子说理不仅需要有耐心.还应结合少年儿童的心理特征.选择恰当的方法和技巧. 首先.要充分肯定孩子的长处. 古语云:“数子十过.不如奖子一长. 跟孩子讲道理.应充分肯定孩子的长处.对孩子的进步给予及时的表扬和鼓励.在此基础上再对孩子的过错予以纠正.这样孩子就容易接受大人的意见.如果一味地数落孩子.责怪孩子这也不是那也不对.只会让孩子产生自卑心理和逆反心理. 其次.所讲的道理要“合理 . 跟孩子讲的道理应合情合理.不能信口胡说.也不能苛求孩子.因为大人信口胡说.孩子是不会服气的.大人的要求过分苛刻.孩子们是办不到的.比如生活中有的父母自己喜欢吃零食.却对孩子大讲吃零食的坏处.如此.孩子是不会听从的. 其三.要给孩子申辩的机会. 跟孩子说理时.孩子可能会对自己的言行进行辩解.大人应给予孩子申辩的机会.应该明白.申辩并非强词夺理.而是让孩子把事情讲清楚讲明白.给孩子申辩的机会.孩子才会更加理解你所讲的道理.使教育收到良好的效果. 其四.要了解孩子的情绪状况. 孩子和大人一样.情绪好时比较容易接受不同的意见.不高兴时则容易发拗.因而跟孩子讲理.要充分了解孩子的情绪状况.在其情绪较好时.对其进行教育.若在孩子情绪低落时跟他说理.是不会奏效的. 微笑与握手 见到对方以后以微笑开始.要传达一种信息.那就是满足对方赏心悦目的需要.天下没有人不喜欢微笑的.然而不是每个人都会微笑.因为具有感染力的微笑.能使对方感受这种微笑是深入人心的.是甜蜜的.纯真的.友好的.并能使对方以微笑给予反馈.以微笑开启双方沟通的大门. 见到对方以后.通过握手传达一种 “见到您很荣幸 .并配合开头语利用握手的轻重缓急表达一种尊敬.仰慕心情.对方能够快速地理解.接受你所传达的信息.对这种温暖的握手.对方感到亲切.加之甜蜜的微笑.就会解除对方的戒备心理.完全处于一种“心甘情愿 状态之中.并能够做出愉快的接受的反馈.开始真诚地与你进行沟通. 神父与上帝 在某个小村落.下了一场非常大的雨.洪水开始淹没全村.一位神父在教堂里祈祷.眼看洪水已经淹到他跪着的膝盖了.一个救生员驾着舢板来到教堂.跟神父说:“神父.赶快上来吧!不然洪水会把你淹死的! 神父说:“不!我深信上帝会来救我的.你先去救别人好了. 过了不久.洪水已经淹过神父的胸口了.神父只好勉强站在祭坛上.这时.又有一个警察开着快艇过来.跟神父说:“神父.快上来.不然你真得会被淹死的! 神父说:“不.我要守住我的教堂.我相信上帝一定会来救我的.你还是先去救别人好了. 又过了一会儿.洪水已经把整个教堂淹没了.神父只好紧紧抓住教堂顶端的十字架.一架直升机缓缓地飞过来.飞行员丢下了绳梯之后大叫:“神父.快上来.这是最后的机会了.我们可不愿意见到你被洪水淹死!! 神父还是意志坚定地说:“不.我要守住我的教堂!上帝一定会来救我的.你还是先去救别人好了.上帝会与我共在的!! 洪水滚滚而来.固执的神父终于被淹死了--神父上了天堂.见到上帝后很生气地质问:“主啊.我终生奉献自己.战战兢兢地侍奉您.为什么你不肯救我! 上帝说:“我怎么不肯救你?第一次.我派了舢板来救你.你不要.我以为你担心舢板危险,第二次.我又派一只快艇去.你还是不要,第三次.我以国宾的礼仪待你.再派一架直升机来救你.结果你还是不愿意接受.所以.我以为你急着想要回到我的身边来.可以好好陪我. 通过这个故事我们看到.其实沟通应该是双向的.透明的.必须放开戒备.用心沟通才能取得更好的结果. “多谢了! 一位老太太在楼上晾衣服.不小心失手把衣架掉到楼下去了.正好砸在一位过路人的头上. 过路人很生气.捂着头上被砸起的大包.拿着衣架跑上楼要与肇事者讲理.他到楼上.正好撞见这位老太太.老太太笑容可掬地说:“真是的.让我自己下楼捡就是了.还劳您费心给送上来.多谢了! 过路人愣了半天也没想出句合适的话来回答. 伸手不打笑脸人.这是人际交往的基本原则.用平静的心.乐观的态度与人沟通.你将收到与众不同的效果. 陈阿土进城 陈阿土是台湾的农民.从来没有出过远门.攒了半辈子的钱.终于参加一个旅游团出了国.国外的一切都是非常新鲜的.关键是.陈阿土参加的是豪华团.一个人住一个标准间.这让他新奇不已.早晨.服务生来敲门送早餐时大声说道:“Good morning! 陈阿土愣住了.这是什么意思呢?在自己的家乡.一般陌生人见面都会问:“您贵姓? 于是陈阿土大声叫道:“我叫陈阿土! 如是这般.连着三天.都是那个服务生来敲门.每天都大声说:“Good morning sir! 而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土! 但他非常的生气.这个服务生也太笨了.天天问自己叫什么.告诉他又记不住.很烦的.终于他忍不住去问导游.“Good morning sir! 是什么意思.导游告诉了他.天啊!!真是丢脸死了.陈阿土反复练习“Good morning sir! 这个词.以便能体面地应对服务生.又一天的早晨. 服务生照常来敲门.门一开陈阿土就大声叫道:“Good morning sir! 与此同时.服务生叫道:“我是陈阿土! 这个故事告诉我们.沟通过程中相通的语言是很重要的.尤其在当今国际化的时代. 善于倾听的金人 曾经有个小国的人到中国来.进贡了三个一模一样的金人.把皇帝高兴坏了.可是这小国的人不厚道.同时出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法.请来珠宝匠检查.称重量.看做工.都是一模一样的.怎么办?使者还等着回去汇报呢.泱泱大国.不会连这个小事都不懂吧?最后.有一位退位的老大臣说他有办法.皇帝将使者请到大殿.老臣胸有成竹地拿着三根稻草.插入第一个金人的耳朵里.这稻草从另一边耳朵出来了.第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来.而第三个金人.稻草进去后掉进了肚子.什么响动也没有.老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语.答案正确. 这个故事告诉我们.最有价值的人.不一定是最能说的人.老天给我们两只耳朵一个嘴巴.本来就是让我们多听少说的.善于倾听.才是成熟的人最基本的素质. 樵夫与秀才 有一个秀才去买柴.他对卖柴的人说:“荷薪者过来! 卖柴的人听不懂“荷薪者 三个字.但是听得懂“过来 两个字.于是把柴担到秀才面前. 秀才问他:“其价如何? 卖柴的人听不太懂这句话.但是听得懂“价 这个字.于是就告诉秀才价钱.秀才接着说:“外实而内虚.烟多而焰少.请损之.(你的木材外表是干的.里头却是湿的.燃烧起来.会浓烟多而火焰小.请减些价钱吧.) 卖柴的人因为听不懂秀才的话.于是担着柴就走了. 这个故事告诉我们.沟通必须看清对象.使用适当的语言才行. 用心沟通 一把坚实的大锁挂在铁门上.一根铁杆费了九牛二虎之力.还是无法将它撬开.钥匙来了.它瘦小的身子钻进锁孔.只轻轻一转.那大锁就“啪 地一声打开了.铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开.而你却轻而易举地就把它打开了呢? 钥匙说:“因为我最了解它的心. 进入心灵的频道.人际沟通的金钥匙! 爱.在心口难开 我跟我父亲好像是天生仇人.从小到大.我们的交战便没停过.调皮是男孩的天性.每当我闯了祸.他总一声不吭.抡起皮带没命地抽.大概是遗传了他的执拗.我也不哭.一阵清脆的抽打声和妈妈的哭喊声混战.最终便以“砰 一声摔门的巨响---我夺门而出. 妈妈常跟我说.其实他是爱我的.只是不知道怎样表达.我要试着和他沟通一下.沟通?我冷笑.和他这种机器怎么沟通?他甚至对路边不相识的扫街大婶笑一笑.却吝惜地不肯对我展露分毫.他表达“爱 的惟一语言.便是那无止境的皮带抽响.而我回报他的爱.便是比说话还多次数的摔门声-- 想着想着.便来到了学校.“嘿! 好友神秘地凑过来.“知道今天是什么日子吗?父亲节! 顿时.冰冷的老脸又浮现在脑海.我厌恶地说:“关我什么事? “你不对你父亲表示点什么吗?我昨晚等不及.已经送了.当我对我爸说`我爱你’的时候.他居然哭了呢! 好友兴奋地说.然后不由分说地拉我去了精品店-- 拿着一瓶二锅头和一盒包装精美的皮带.我忐忑地回到家里.送皮带.真讽刺.他又要抽我了吧? “爸.今天是父亲节.这是送你的礼物. 我不动声色道.他愣了一下.慢腾腾地拆开了礼物.出乎意料.他没有勃然大怒.只重重地叹了口气:“今天你妈不在.跟我喝一杯. 也好.壮壮胆. 可怕的寂静.只有酒杯碰撞声.两人都喝得微醺.我望着父亲.幽幽地说:“爸爸.我--我--我爱你-- 极轻极快地带过.也不知他听到没有.“我没别的意思.只是你那条皮带快断了-- 没等我说完.父亲喉咙里冒出一句:“今天考试考得不错-- 我的眼顿时热了.他拿起酒杯.仰头猛地一倒.眼睛闪闪的.红了.他慌忙掩饰道:“这酒--这酒太烈了-- 我笑笑.哽咽着:“是烈了点-- 说罢也举杯一饮而尽.热泪.流进了嘴里--有爱的泪.是甜的-- 一声“我爱你 .化解无数情-- 困境中的倾诉 那一次.我失败了. 面对着不堪的分数.我绝望.我觉得自己好像要崩溃了.一个个笑靥如花.一副副不可一世的架势.不屑一顾的眼神.一点一滴都在冲击着我的大脑神经.好想哭.狠狠地哭.痛痛快快地哭.可是.我不能.我只有蜷缩在无人的角落.抱紧双膝.感受着失望的波涛一点一点漫上心岸.将曾经的鲜花和掌声淹没到深不可测的海底.无助正在吞噬着我的心灵.仿佛伤痕累累的疮疤又被枷锁勒得生疼.我茫然了.我已经看不清周围方向.我独自承受这极度的悲伤. 是朋友.朋友因为担心.来看我.是她们告诉我“失败并不可怕.可怕的是如此沉沦在失败中而导致一败再败. 我紧紧地抱住了她们每一个人.伏在她们肩膀上狠狠地哭泣.告诉她们我的悲伤.和她们一起分担. 这一刻.无数岁月的阴霾被“沟通 烘烤得蓬松而馨香.是朋友们.架起沟通的桥梁.带着我飞越过那万丈深渊.重新扬帆远航. 应用与创新 关于“沟通 条件的实验报告 实验名称:“沟通 的必要条件 实验目的:21世纪是一个多元化的世纪.一个信息化的时代.生存和发展都需要沟通.本实验将测定沟通的条件.令所有人都从沟通中取得进步.得到快乐. 实验用品:大试管三支.真心溶液.虚伪溶液.钱和权溶液各一瓶.沟通颗粒若干. 实验步骤: 【查看更多】

     

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