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    (五)一只蝴蝶在巴西煽动翅膀.有可能在美国的得克萨斯洲引起一场龙卷风. 当我再次读到中的这句话时不禁想起了人的命运.究竟是什么因素左右了我们的未来?是不是每个人生命中都有类似的“蝴蝶效应 ? 一个微不足道的动作.或许会改变人的一生.这绝不是夸大其辞.可以作为佐证的事例随手便能拈来.美国福特公司名扬天下.不仅使美国汽车产业在世界占居鳌头.而且改变了整个美国的国民经济状况.谁又能想到该奇迹的创造者福特当初进入公司的“敲门砖 竟是“捡废纸 这个简单的动作? 那时侯福特刚从大学毕业.他到一家汽车公司应聘.一同应聘的几个人学历都比他高.在其他人面试时.福特感到没有希望了.当他敲门走进董事长办公室时.发现门口地上有一张纸.很自然地弯腰把他捡了起来.看了看.原来是一张废纸.就顺手把它扔进了垃圾篓.董事长对这一切都看在眼里.福特刚说了一句话:“我是来应聘的福特 .董事长就发出了邀请:“很好.很好.福特先生.你已经被我们录用了. 这个让福特感到惊异的决定.实际上源于他那个不经意的动作.从此以后.福特开始了他的辉煌之路.直到把公司改名.让福特汽车闻名全世界. 平安保险公司的一个业务员也有与福特相似的惊喜.他多次拜访一家公司的总经理.而最终能够签单的原因.仅仅是他在去总经理办公室的路上.随手捡起了地上的一张废纸并扔进了了垃圾桶.总经理对他说:“我观察了一个上午.看看哪个员工会把废纸捡起来.没有想到是你. 而在这次见面总经理之前.他还被“晾 了3个多小时.并且有多家同行在竞争这个大客户. 福特和业务员的收获看似偶然.实则必然.他们下意识的动作出自一种习惯.而习惯的养成来源于他们的积极态度.这正如著名心理学家.哲学家威廉•詹姆士所说:“播下一个行动.你将收获一种习惯,播下一种习惯.你将收获一种性格,播下一种性格.你将收获一种命运. 事实上.被科学家用来形象说明混沌理论的“蝴蝶效应 .也存在于我们的人生历程中:一次大胆的尝试.一个灿烂的微笑.一个习惯性的动作.一种积极的态度和真诚的服务.都可以出发生命中意想不到的起点.它能带来的远远不止于一点点喜悦和表面上的报酬. 今天的企业.其命运同样受“蝴蝶效应 的影响.因为消费者越来越相信感觉.品牌消费.购物环境.服务态度--这些无形的价值都成为他们选择的因素.所以.只要稍加留意.我们不难看到一些管理规范.运作良好的公司在理念中出现这样的句子: “在你的统计中.对待100名客户里.只有一位不满意.因此你可骄称只有1%的不合格.但对于该客户而言.他得到的却是100%的不满意. “你一朝对客户不善.公司需要10倍甚至更多的努力去补救. “在客户眼里.你代表公司. 今天.能够让企业命运发生改变的“蝴蝶 已远不止“计划之手 .随着中国联通加入电信竞争.私营企业承包铁路专列.南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现.企业坐而无忧的垄断地位日渐势微.开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素. 精简机构.官员下岗.取消福利房等措施.让越来越多的人远离传统的保障.随之而来的是靠自己决定命运.而组织和个人自由组合的结果就是:谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶 .谁就不会被社会抛弃. 【查看更多】

     

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