30．选B．道歉者是全部还是部分承担责任这些都不太重要：关键是为所作所为主动负责，这也能促使别人共同承担责任。

29．选C．　 better表示“心情更舒畅”未找借口的道歉，即真诚的道歉，对方的感觉一定很好。

28．选D．　 leave no room不留余地。

27．选D．　 bear the responsibility承担责任。

26．选C．　 roughly此处表示对待客人不礼貌，服务不到位。

25．选D．　 职位一般论要用“高、低”来衡量。不用B项“强弱 ”和A项“贵贱”

24．选A．　 根据上下文得知，道歉时要诚恳，不能假装着做别的事。所以这儿要用“pretend”。

23．选D．　 道歉时看着对方的眼睛，以示真诚，在这一点上中西方是一样的。

22．选B．　 与后面提到的“要抬起头”正好相反。

21．选C．　 紧接着的就是作者回忆出来的内容。