22．服务语言特别要讲求技巧、注意客户的心理感受。请根据下面提供的两种情形，拟写得体、简洁的语句。(4分)

(1) 客户提出要求，你无法满足。这时，你说：“___________________________________

__________________________________________”

(2) 宾馆里，客人要求你帮照看一下行李，但你没时间，且不负责这方面的事务。这时，你说：“_______________________________________________________________”

20．为纪念中华人民共和国诞生60周年，《重庆日报》近期推出了“百姓亲历”栏目，该栏目下有“聆听中国足音　 触摸时代脉搏”两句话。同样，中央电视台也推出了“图说天下”栏目，请你按照以上句式，也为这一栏目写两句话。(3分)

　　 答：_________________________________________________________________________

15．填写出下列古诗中的原句与文学常识中的作者、作品。(6分)

(1) ______________________，使我不得开心颜。

(2) 艰难苦恨繁霜鬓，______________________。

(3) ______________________，石破天惊逗秋雨。

(4) ______________________，唯见江心秋月白。

(5) 清代小说是我国古典文学的又一座高峰，既有长篇白话小说的代表曹雪芹的《红楼梦》，又有文言短篇小说的代表________的《聊斋志异》。

(6) 英国18世纪小说家笛福写的《_______________》被称为英国第一部现实主义长篇小说。